Teknisk support
Weland Solutions har egen rikstäckande underhållsorganisation som utgår från Gislaved, Laholm, Västerås och Luleå/Umeå. Vår underhållspersonal har mångårig erfarenhet och gedigen utbildning.
Vi finns här för dig:
Vår telefonsupport
är öppen för dig vardagar mellan 07.00-17.00. (GMT +1).
eller via kontaktformuläret.
Allmänna frågor (ej IT-relaterade)
Support för mjukvarufrågor, uppkopplingar, ERP och WMS
Vid beställning av reservdelar
Föreberedelse fjärrstyrning
För att säkerställa driften kan vi felsöka våra hissautomater via fjärrstyrning. Weland Solutions använder ett program som är utvecklat av TeamViewer. Det gör att vi på ett enkelt och säkert sätt kan koppla upp oss mot din dator. Felsökningen går då betydligt snabbare samtidigt som problemet löses direkt i rätt miljö.
Det krävs ingen installation eller administratörsrättigheter på er dator. När det är aktuellt startar vi helt enkelt en .exe-fil som i sin tur kommunicerar via en gemensam server hos TeamViewer. Ni kan när som helst stänga sessionen genom att klicka på knappen ’shut down’ i er kontrollpanel. Den lägger sig automatiskt längst ner i högra hörnet på datorskärmen.
Förbered datorn för TeamViewer innan ni ringer efter hjälp
För att vi ska komma igång och hjälpa er direkt behöver ni förbereda datorn enligt följande:
- Ladda hem .exe-filen
- Starta programmet.
- Ring upp Weland Solutions.
- Läs upp ID (niosiffrigt nummer) och lösenord (password) för personal på Weland Solutions.